Blogs

Voor mij is tachtig procent de vraag: is het een goeie gast? En die laatste twintig procent gaat pas over affiniteit met het vak.

We slaan volledig door met regels. Natuurlijk is veiligheid belangrijk. Maar accepteer ook dat er af en toe iets mis kan gaan.

Monteurs willen gewoon een ketel maken, niet uren zoeken naar een schroefje. Digitalisering helpt ze daarbij.

Focus minder op schijnzelfstandigheid, houd technisch ondernemerschap lonend, investeer in vakmanschap. Tipt ROVC-man Marc Hendriks.

Op pr-gebied maken we veel gebruik van onze medewerkers, die we graag naar voren schuiven. We zijn online zichtbaar, hebben een YouTube-kanaal, ons eigen magazine, maar ook onze bussen zijn bestickerd met grote foto’s van onze ‘Goeie Gasten’.

Ik ga bijna iedere maandagavond een-op-een iets doen met steeds weer een andere collega. We gaan wandelen, een hapje eten, wat neuzelen op de zaak. Dat is echt heel waardevol en het levert diepgaande gesprekken op.

We kregen vaak dezelfde vragen van de klant. In plaats van het verhaal telkens opnieuw te vertellen, leek het ons een goed idee om filmpjes te gaan maken met tips en adviezen.

Wanneer je met een beperkt aantal merken zaken doet en iets durft weg te laten, kun je je beter specialiseren in de dingen die je wel doet.