Vraag door als installateur

Volgende week verschijnt ons nieuwe magazine. In vernieuwde vorm. Met daarin een interview met onze nieuwe columnist: branchemanager Marcel den Haan van Fedet. Deze doet een aantal pittige uitspraken. Volgens Den Haan zijn veel installateurs heel druk om business binnen te krijgen. Maar vergeten ze bij de klant door te vragen waar nou echt de behoefte ligt.

“Eén extra vraag tijdens zo’n gesprek kan veel opleveren. Op die manier kun je de behoefte van een klant beter vertalen naar de installatie.” Volgens Marcel den Haan moeten installaties meer worden gemaakt vanuit ‘wellbeing’. Oftewel, hoe voelen mensen zich in een pand of gebouw. “Consumenten zijn niet geïnteresseerd in kabels”, zegt hij, “maar wel in producten en oplossingen. Daar moet je als installateur naar vragen. Dat gebeurt te weinig.” Den Haan gaat zelfs nog een stap verder.
“De traditionele installateur doet zijn ding en verandert niet”, zegt hij. “Installateurs duwen hun opdracht er vaak doorheen.
Terwijl er legio kansen liggen om zaken anders op te pakken.”

Lees het complete interview en de column van Marcel den Haan in ons vernieuwde magazine van dinsdag 7 februari.