Column Martijn Verspeek - Werken in de buurt

Vroeger reden we stad en land af om onze klussen te doen. We zaten in Zoetermeer, Rotterdam of Terneuzen. Onze ‘goeiegasten’, zoals wij onze mensen noemen, waren daar niet altijd even blij mee. Die kwamen soms pas om 20 uur thuis in Valkenswaard. “Wij werken voor onze passie en anders waren we wel taxichauffeur geworden”, kreeg ik soms te horen. Dat heeft me aan het denken gezet. Feitelijk zijn wij als bedrijf niet op zoek naar nieuwe klanten, maar naar fans. Fans, die ons verhaal rondvertellen, wat weer nieuwe fans oplevert. Dat lukt het beste in een klein gebied. Dus moet je jouw fans niet ver van huis zoeken, maar in je eigen regio. Dat zijn we dus ook gaan doen.

Werkgebied verkleind

We beperkten ons in eerste instantie tot Brabant en Limburg, maar zelfs dat gebied bleek te groot voor ons ‘fanverhaal’. We verkleinden ons gebied verder, maar merkten ook dat we ons niet thuisvoelden in de stad Eindhoven. Daar woont een ander type mens, parkeren is een ellende en de bus moet altijd op slot. Daar waren we minder gelukkig en konden we minder fans creëren. Dus toen hebben we Eindhoven uit ons werkgebied gehaald. Maar hoe moesten we dat verantwoorden…? Dat was nog wel een dingetje. Ik was er snel uit. Wij werken namelijk met passie en liefde. We hebben een hart getekend rond ons bedrijf. Marketingtechnisch klinkt dat ook heel goed, natuurlijk. Binnen dat hart verrichten wij ons werk. Eindhoven valt bijvoorbeeld aan de bovenkant net buiten het hart. Dus daar komen we niet.

“Hart om bedrijf getekend en ons gebied verkleind”

Scoringspercentage

We rijden tegenwoordig ’s morgens maximaal 15 kilometer om op klus te gaan. We gaan ook niet naar België, aan de onderkant van het hart. Want we willen graag ondernemen met humor. En Belgen hebben een ander soort humor. Uiteindelijk leverde het een kaart van Brabant op met ons hart erin. Het gebied daarbuiten is gearceerd. Daar komen we niet. Buiten het hart verrichten we alleen nog onderhoud bij bestaande klanten, maar nemen we geen nieuw werk aan. Het blijkt voor ons te werken. Binnen het hart kunnen we het werk amper aan. In twee maanden tijd heb ik al zeshonderd offertes verstuurd. Waarvan 45 procent in Valkenswaard. Binnen een straal van zes kilometer. Daarbij is het scoringspercentage torenhoog. Allemaal dankzij onze fans, die hun ervaringen met ons delen. Soms moet je ook gewoon durven. Overigens: door in zo’n klein gebied te werken, leg je de lat ook weer hoog. Velen herkennen je en iedereen spreekt je aan. Dan mag je absoluut geen slecht werk leveren.”